[ กลยุทธ์การแนะนำลูกค้า ]

     

     เป็นการทำธุรกิจแบบระยะสั้นเป็นครองใจลูกค้า ในระยะยาว โดยเฉพาะ แบรนด์ที่ด้อยคุณภาพซึ่งมักถูกมองว่าเป็นธุรกิจที่เห็นแก่ตัว จึงทำให้ผู้ประกอบการรุ่นใหม่พยายามที่จะสร้างแนวคิดใหม่เพื่อครองใจลูกค้าในระยะยาวเห็นได้จากองค์กรสมัยใหม่ที่ต้องการทำธุรกิจอย่างยั่งยืน ได้ให้ความสำคัญกับการเป็นส่วนหนึ่งของสังคมและรักษ์โลกมากขึ้น จึงทำให้เกิดแนวคิดในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เช่น ธุรกิจหันมาใส่ใจกับการทำงานหรือผลิตภัณฑ์สินค้าที่ไม่ทำร้ายสิ่งแวดล้อม หรือแม้แต่การกำหนดกลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการของสังคม ทั้งการคืนกำไรสู่สังคม รวมทั้งการเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาสังคมให้สามารถตอบสนองความสุขของผู้บริโภค

    ทั้งหมดที่กล่าวในข้างต้นนั้น สามารถเห็นได้ชัดถึงแนวคิดแบบดั้งเดิม ที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงมาใช้แนวคิดสมัยใหม่ในการบริหารธุรกิจให้ยั่งยืน ทั้งนี้ผู้ประกอบการจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคม และสามารถครองใจลูกค้าในระยะยาว ซึ่งสามารถนำเอาแนวคิดต่าง ๆ เหล่านี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจได้

    

 - การสร้างความน่าเชื่อถือ สินค้าและบริการทุกประเภทจำเป็นต้องได้รับความน่าเชื่อถือจากลูกค้าจึงจะสามารถยืนหยัดอยู่ได้ โดยเฉพาะการทำธุรกิจยุคใหม่ต้องใส่ใจเรื่อง ดังกล่าวเป็นพิเศษ เนื่องจากความน่าเชื่อถือที่ดี ๆ จะแพร่สะพัดได้อย่างรวดเร็วพอ ๆ กับความไม่น่าเชื่อถือของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง นั่นหมายความว่า การสร้างความน่าเชื่อถือจะต้องเกิดขึ้นและต้องรักษาให้อยู่คู่กับธุรกิจอย่างยั่งยืน

ตัวอย่าง   เช่น คนไทยส่วนใหญ่มีมุมมองที่คล้าย ๆ กันก็คือ เชื่อและชื่นชมหมอว่าเป็นคนดี (ที่จริงแล้วหมอไม่ดีก็มีให้เห็น) แต่เมื่อคนเชื่อไปแล้วจึงเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ ที่หมอเป็นเจ้าของธุรกิจ หรือมีหุ้นส่วนก็มักจะได้รับความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ เป็นต้น

 - การรักษาและป้องกัน     งานวิจัยจากสำนักต่าง ๆ ทั่วโลกได้ระบุตรงกันว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นให้ความสำคัญกับเรื่องสุขภาพมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง และลูกค้ากลุ่มนี้ก็ถือว่าเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อ หากต้องการครองใจลูกค้ากลุ่มนี้อย่างยาวนาน จะต้องนำเสนอความแตกต่างในเรื่องสรรพคุณของผลิตภัณฑ์ในการเยียวยาและช่วยรักษา ที่สำคัญจะต้องเน้นเรื่องการป้องกันหลังจากที่รักษาหายแล้ว แบรนด์ใดก็ตามที่กำลังเน้นเรื่องการตลาดเพื่อสุขภาพ จะต้องไม่ลืมว่าการป้องกันมิให้ลูกค้าต้องกลับมาเผชิญกับปัญหาเดิม ๆ อีก จะสามารถซื้อใจได้ในระยะยาวเลยทีเดียวสินค้าอื่น ๆ

 - การสร้างแบรนด์ความจริงข้อหนึ่งที่นักการตลาดไม่สามารถปฏิเสธได้เลยก็คือ ยังมีผู้บริโภคคนไทยจำนวนไม่น้อยที่ไม่เชื่อมั่นในสินค้าไทย ปัญหานี้ไม่เป็นผลดีต่อผู้ประกอบการเลย จึงต้องให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่ยอมรับ โดยจะต้องชูจุดเด่นในเรื่องของคุณภาพที่สมดุลกับราคา รวมทั้งการกำหนดกลยุทธ์การตลาดเพื่อให้คนกลับมาซื้อซ้ำ

 - สร้างหุ้นส่วนทางธุรกิจ การขายสินค้าและบริการอย่างโดดเดี่ยวอาจไม่เป็นผลดีนัก โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ตลาดแข่งขันสูง การมีพันธมิตรทางธุรกิจอาจไม่มีเพียงพอต่อความอยู่รอด ดังนั้นหากสามารถทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ แม้ว่าจะเป็นเพียงหุ้นส่วนทางพฤตินัย เช่น การให้สิทธิพิเศษสำหรับการแนะนำลูกค้ารายใหม่ แล้วทำให้ได้รับผลตอบแทนตามสัดส่วนที่กำหนด หรือแม้แต่กลยุทธ์การสร้างเครือข่ายผู้บริโภคก็จะทำให้เกิดการบริโภคในปริมาณมากขึ้น เป็นต้น

ไม่ใช่เฉพาะที่ดิฉันนำเสนอในฉบับนี้เท่านั้นที่จะสามารถครองใจลูกค้าในระยะยาว แต่ยังมีกลยุทธ์อื่น ๆ อีกมากมายที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณไปอีกนาน ต้องรีบค้นหาด่วนว่าการตลาดรูปแบบใดเหมาะสมกับธุรกิจของตนเอง

       แหล่งที่มา :   http://www.ksmecare.com/news_popup.aspx?ID=7520